POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
Merci d'avoir choisi Studio Ocea ! Nous sommes fiers de créer des œuvres d'art texturées uniques et de grande qualité. Si votre achat ne vous donne pas entière satisfaction, nous sommes là pour vous aider.
Conditions d'éligibilité aux retours et aux remboursements
Délai : Vous disposez de 7 jours calendaires à compter de la date de réception de votre œuvre pour demander un retour ou un remboursement.
Condition : Pour être admissible à un retour, votre œuvre d'art doit être :
Indemne et intact.
Dans son emballage d'origine.
Accompagné du reçu ou d'une preuve d'achat.
Articles non retournables
Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, notamment :
Commandes sur mesure ou personnalisées : En raison de la nature unique des articles personnalisés, nous n’acceptons pas les retours sauf si l’article arrive endommagé ou défectueux.
Cartes-cadeaux : celles-ci ne sont pas remboursables.
Articles en vente finale : Tout article marqué « Vente finale » n’est ni échangeable ni remboursable.
Articles endommagés ou défectueux
Si vous recevez une œuvre d'art endommagée ou défectueuse :
Notification : Veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception de votre commande.
Preuve : Fournissez des photographies et une description des dommages ou du défaut.
Résolution : Nous vous proposerons un remplacement, une réparation ou un remboursement intégral en fonction du problème.
Processus de retour
Pour effectuer un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :
Contactez-nous : Veuillez contacter notre service client à l’adresse studioocea.ca@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
Approbation : Une fois votre retour approuvé, nous vous fournirons les instructions pour nous renvoyer votre œuvre.
Expédition : Les frais de retour sont à votre charge, sauf si l'article est défectueux ou endommagé à la réception.
Inspection : Dès réception de l'article retourné, nous l'inspecterons et vous informerons de l'état de votre remboursement ou de son remplacement.
Remboursements
Délai de traitement : Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du refus de votre remboursement dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables.
Méthode : Les remboursements approuvés seront traités selon votre mode de paiement initial.
Frais d'expédition : Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables. Le cas échéant, les frais de retour peuvent être déduits de votre remboursement.
Échanges
Si vous souhaitez échanger une œuvre d'art contre une autre :
Disponibilité : Les échanges sont soumis à la disponibilité de l'article souhaité.
Procédure : Suivez la procédure de retour et passez une nouvelle commande pour l'œuvre d'art souhaitée.
Remboursements tardifs ou manquants
Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement :
Vérifiez d'abord votre compte bancaire et contactez votre société de carte de crédit.
Contactez-nous : Si vous avez effectué cette d émarche et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l’adresse studioocea.ca@gmail.com.
Modifications apportées à cette politique
Nous nous réservons le droit de modifier ou de mettre à jour cette politique de remboursement et de retour à tout moment. Toute modification prendra effet immédiatement après sa publication sur notre site web.
Contactez-nous
Si vous avez des questions concernant notre politique de remboursement et de retour, veuillez nous contacter :
Courriel : studioocea.ca@gmail.com